■记者下载并测试了8个汽车保养的APP。

■在检查空调问题时,工作人员只是用手在出风口大概感受了一下。

新快报联合广东广播电视台对车辆保养行业进行横向测评

眼下,汽车已是很多家庭的标配。截至2016年,广东的汽车保有量已接近2500万辆,汽修保养这块蛋糕自然也随之越来越大。不过,汽车保养行业鱼龙混杂,大多数消费者不懂得其中的专业知识,往往成为任人宰割的“羔羊”。

随着手机APP的兴起,用APP预约成为车辆保养的便捷途径。然而,手机APP所提供的店家,其检测保养真如承诺般全面和负责吗?对此,本报与广东广播电视台经济科教频道《南方财经报道》组成广东3·15晚会调查组,联合广州市汽车服务业协会,对各大车辆保养APP进行实地横向测评,检验它们的“靠谱”程度。

准备工作

专门在车上设置 三处人为小故障待查

汽车检测维修保养,这是有车一族相当头疼的问题。有人以为放到4S店就万事大吉,也有的街坊觉得4S店收费贵、预约时间周期长,很不方便。这时,汽车维修保养手机APP的上线就给了各位街坊一个好选择。但是APP上提供的店家,你真的放心吗?

在检测开始之前,广东3·15晚会调查记者特意将车开到一家专业汽车检修中心,请来从业十年的资深汽车检修师傅进行全面检测。在确认该辆车没有问题后,检修师傅在车身上设置了三处人为故障,其中左前胎的胎压由正常值2.2调置到1.5,右转向灯的接触点进行摘除,最后设置了车辆空调故障。

“我们统一将雪种抽出来,远低于车辆雪种的标准情况,最后这个车的出风口温度就会大大降低。在现在的天气下,你靠手是感受不到这个空调有什么不对的。需要专业仪器来检测才可以。”检测师傅说。

准备工作完成后,记者拿出手机下载了8个APP,它们分别是典典养车、集群车宝、优卡狮、慧车宝、好胎屋、汽车超人、龙卡车点点和乐车邦,此外,记者还随机选择了两家线下汽修店作为对比,接下来的时间里,它们将成为我们横向测评的对象,通过同样的全车检测,看看它们能否完全找到车辆的三个故障点。

连锁型

典典养车 检测人员凭手感测试空调

广东3·15晚会调查记者暗访的第一家汽车保养店是位于广州海珠区江南大道南自编758号的“典典养车”,这是一家连锁型企业,通过其同名APP“典典养车”预约后,记者将车开到这里的洗车场。该店分店长介绍称,这里的全车检查中并不包括空调检测,不过可以加钱进行检测。

“你这个轮胎有漏气,这个前转向灯也不行了,里面的灯泡坏了,换一个要15元,但是这个空调没什么问题。”检测人员在全车检测后给出了这一结果,记者随即追问空调是否有问题,再次得到了“没有”的回答。

典典养车的全车检测共耗时15分钟,三个故障点则只检测出两处,记者注意到,在要求对空调进行检查后,检测人员只是用手在空调出风口前大概感受了一下,并没有用专业检测设备进行调试检查。

集群车宝、优卡狮均未完全检出问题

除了典典养车,记者又使用全国连锁的APP平台“集群车宝”和“优卡狮”进行预约,它们的检测结果又如何呢?

在位于海珠区仲恺路642—706号的集群车宝连锁店,检测人员花了半小时完成了全车检测,共检出轮胎漏气和空调问题,但对于右转向灯不亮的问题则没有发现。

优卡狮旗舰店位于海珠区滨江花园,其检测时间同样为30分钟。令人大跌眼镜的是,这里只检测出最为明显的一个问题。“空调没有问题,轮胎没有问题,转向灯不亮。”

说明

10家汽修店测评下来,广东3·15晚会调查记者发现,线上APP平台的检测费用直接显示在平台上,一般而言收费较低,但其检测过程耗时也相对较短,手法也不够专业,大多依靠检测人员的肉眼观察或直观感受,较少用仪器测量。不过,线下门店也可能存在乱收费或者收费较高的现象。

另一方面,记者发现甚至有部分平台在未与商家沟通或合作的情况下,直接就将商家信息上传至平台,显示其信息和准入机制存在较大问题,对于商家和消费者而言都不够负责任。

■记者去的第一家店,全车检测不超过15分钟,3个问题只发现2个。

非连锁店

同样未完全检出问题

一般而言,大型连锁店的服务质量都较有保证,但上述三家拥有线上APP平台的连锁店,却无一能完整通过记者设置的考验。

市面上还有不少车辆维保APP,采用与非连锁的汽修店合作的方式提供服务,那么,它们的服务情况又如何呢?记者继续开展调查。

记者通过“慧车宝”预约了一家位于海珠区南洲北路1542号的车博士汽车维修店,检测人员称,车辆的发动机及轮胎定位有问题,“(轮胎)两边磨损不一样,其他没什么问题了”。换言之,这家店连一处人为故障都未检出。

通过“好胎屋”预约的坚信汽车维修厂同样表现不佳。这家位于海珠区江燕路59号的汽修厂在经过15分钟的检测后声称,车辆的发动机“有问题”,导致其他项目均无法检测,必须先行维修。由于记者放弃“维修”该车的发动机,最终无法完成检测。

记者在“乐车邦”预约的是广州大道南1601—1603号的广州华通丰田4S店,这里的检测价格为350元,系所有参测维修店中最贵的,在经过2个小时的细致检查后,检测人员找到了两处人为故障点。“你这个灯亮了,一看就是胎压问题!灯泡也坏了。”检测人员介绍说。至于空调系统,检测人员则表示没问题,并表示空调正常温度为8℃-10℃,“你这个有的”。

宽途汽车位于海珠区江湾路49号,记者通过“龙卡车点点”预约了这家汽修店,检测30分钟后,检测人员找到了空调雪种不足和右转向灯不亮的问题。

通过“汽车超人”预约的松记汽车维修中心位于海珠区南洲北路与海盈街交界处,这家汽修店同样找到了空调雪种不足和右转向灯不亮两处故障,其中加空调雪种要另收50元费用。

线下汽修店

终于有一家检测出全部故障

一轮测验下来,在通过网上APP预约的8家店里,竟没有一家完成了所有故障检测。那么,传统的线下汽修店又有怎样的表现呢?

为了保证样本的多样性,记者随机选择了线下的两家汽修店进行暗访。它们是位于广州海珠区江怡路200号的路宝汽车维修店和广州海珠区南洲北路3号的桂兴汽车维修中心。

在路宝汽车维修店,检测人员在30分钟的检测后表示,车辆的右转向灯不亮,需要进行更换,费用则是30元。至于空调和轮胎都没问题,“胎压正常”。

在10家被测对象中,唯一检测出全部3处故障的系桂兴汽车维修中心。“轮胎胎压不足,这个前转向灯也不行了,里面的灯泡坏了。这个空调雪种也漏完了,没有雪种了。”一个半小时的检测后,检测人员一一告知了所有问题。不过,这里每次全车检测的费用为250元,在所有被测对象中排名第二。