不惧恶劣天气 贴心服务让客户暖心。
车辆遭遇险情,购买了保险的车主第一时间想到的肯定是保险查勘员,电话一响,查勘员便迅速响应。这其中,分布于全市各地的平安产险深圳分公司查勘员,无论风吹日晒,总能第一时间赶赴现场,为客户提供专业、高效的服务,贴心的细节更是让客户感受到了这家企业所带来的温暖与专业。
线上指导理赔 迅速解除客户困扰
客户异地出险,因当地暴雨天气,当地查勘员不能及时处理事故,因此客户只能寻求以前处理过事故的李海林协助。接到电话后,李海林用贴心专业的服务协助客户处理并做授权,赢得客户好评。高效专业的服务,也赢得了客户的赞赏,并特意从龙岗坐地铁到网点给李海林送上锦旗。
下班路上遇险情 服务客户不停歇
龙岗查勘员郑灿旭下班回家路上,看到前方发生一起交通事故,车主苏先生转弯擦到电单车导致一4岁儿童受伤,郑灿旭停好车后迅速上前指引双方撤离到安全地带。随后,郑灿旭急忙送小孩上医院检查,然后协助苏先生报平安车险。随后,因苏先生车辆需维修,没有车辆上下班,郑灿旭给苏先生介绍平安代步车服务,解决了苏先生的担忧。事故后第五天,确认小孩无大碍后,郑灿旭将双方约到一起,现场完成授权直赔伤者家属,赔款当天已经转到小孩家属。为感谢郑灿旭的及时协助与专业精神,6月8日,苏先生冒雨前来给郑灿旭赠送“理赔专业,服务一流”牌匾。
积极协调解困境 贴心服务获赞赏
2017年9月,平安产险客户彭先生在一起事故中车辆损失3万多元,事故中彭先生无责,而责任方一直不配合赔付。无奈之下,客户向平安产险申请代o位追偿,平安产险深圳分公司客服廖青接待客户后,并没有按常规的代位案件处理,而是积极联系责任方和责任方保险公司,说服对方保险公司认可在平安产险授权的资料。经过多次协调,彭先生收到了责任方保险公司的赔付,不仅为客户挽回了损失,也赢得了客户的赞赏。
不惧恶劣天气 贴心服务让客户暖心
客户出险报保险后,龙岗服务区查勘员郑灿旭十分钟之内到达现场安抚客户,了解情况后得知客户的车辆轮胎没气开不了,客户还有事。综合考虑后,郑灿旭冒雨为其更换轮胎,尽量为客户减少维修时间。这样的举动,让客户在暴雨天感受到了温暖,客户也为平安的服务点赞。同样的情况也发生在龙岗查勘员罗新宇身上,暴雨天在接到客户出险信息后,罗新宇指引客户拍现场照片并把车挪到安全地方,随后罗新宇火速赶赴到现场,并给客户准备了雨伞,处理完事故后,客户为平安的处理事故速度以及查勘员的服务点赞表扬。
专业技能展威力 火速处理获好评
查勘员韩传卫在盐田接到客户报案,得知客户车辆打不着火,韩传卫第一时间指引客户让其摆好三角架打双闪,火速赶到现场之后,韩传卫仔细检查了事故车辆,发现并无大问题,随后帮客户搭电。处理完事故后,韩传卫指引客户及时定损,客户为平安的快捷的服务点赞。