但车主却觉得自燃与改装线路有关
去年12月27日，卢女士一家在4S店得到的答复是，宝马车的质量没有问题，起火原因是副驾驶室收纳箱里的一个打火机引起的。按照4S店的说法，在一开一关副驾驶室的收纳箱时，碰到了收纳箱里的打火机，且打火机一直在燃烧，是车主方人为点火引起的。
“几十万的车，谁会拿打火机烧着玩。”卢女士认为，即使是打火机漏气，但没有明火又怎么可能起火？而且4S店称找到了打火机的残骸，但卢女士至始至终都没有见到这个打火机的残骸。
卢女士说，提车后，车大部分时间是她在开，她怀有身孕，平常都不让任何人在车内抽烟，怎么可能会有打火机在车上。卢女士拨打了119火警电话，但由于第一现场被破坏，消防部门也不好介入此事。
由于起火的部位主要集中在副驾驶室下的线路。车主方怀疑，购车时，在4S店内更换显示屏和加装导航时更改了线路。而车辆的“自燃”与改线路有关系。
爱车烧了，谁来赔？几十万元的损失谁来埋单？车主方认为是宝马车本身的质量问题或者是私自更改线路导致“自燃”，损失应该由4S店埋单。于是，车主方提出要求更换一台新车或者全款退车。
车主一家人维权却在4S店内被打伤
