以下为刘先生在给记者的邮件里描述的坐车过程：
（第一宗）
时间：2016年10月22日20:54-21:01
上车地点：宝安区翻身路与乐平路交叉口，无需调头
下车地点：南方医科大学深圳医院正门（新湖路），无需调头
实测距离：1.9KM（百度地图）
小票显示距离：3.2KM（超额68.42%）
小票显示出租车公司：深圳市港龙运输实业有限公司
小票显示出租车牌照：B4V9P6
第一宗路线路（报料人刘先生提供）
（第二宗）
时间：2016年10月22日21:46-21:52
上车地点：南方医科大学深圳医院正门（新湖路），需要调头
下车地点：宝安区翻身路与乐平路交叉口向北150米，无需调头
实测距离：2.2KM（百度地图，已包含调头路程）
小票显示距离：3.1KM（超额40.9%）
小票显示出租车公司：深圳市中南绿色运输有限公司
小票显示出租车牌照：B511YW
第二宗路线图（报料人刘先生提供）
记者注意到，刘先生的两次出行，从起始点和终点看属于路程往返。两个出租车的计价器显示的距离（3.1KM和3.2KM）差别不大，但是和乘客自己的实测距离存在较大出入。
11月25日，记者拨打出租车小票上的投诉电话83228000（电话语音提示，该号码也是深圳市交通运输委12328投诉热线）。接线工作人员根据记者提供的两个出租车车牌查询投诉，告知了一个令人惊讶的事实——粤B4V9P6在深圳交委的数据库里，并非港龙运输实业有限公司的，而是安恒运输公司的。
怎么回事？记者和热线工作人员再三核实出租车号牌，他仍然肯定该车登记在安恒公司名下，而非港龙公司。
至于第二宗投诉的粤B511YW，确实是中南绿色运输有限公司的。
接线员表示，会将客户投诉再度反馈给职能部门，最终的答复是职能部门回复给投诉者，而不是12328热线的接线员。对于此两宗投诉的进展，12328接线员无法得知。
